旅途防"宰"攻略你要知道!

旅游攻略浙江在线旅游频道2017-03-28 16:27
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旅途防"宰"攻略你要知道!

春暖花开的日子,也迎来了一波波出门小高潮,可是,总有一些旅途体验不是辣么美好。航班延误或被取消、所购物品为假冒伪劣产品、旅游产品价格不透明、服务不对称......这年头没点维权小知识防身怎敢出门?今日小编将化身“福尔摩斯”,手把手教你如何在旅途中避开陷阱维护消费者权益哦!

避开旅社这些“小心机”

许多旅行社为了获得更多的收益,往往会采用减少游玩时间及安排不合理的景点在行程上构造陷阱。

案例:网友@财胖话爆料说,自己报团参加去日本旅游,可是,在日本登别几辆中国旅行团的大巴在地狱谷那里只停留了10几分钟。而事实上地狱谷里面非常大的。一个人走了最少2个小时才走出来。感觉自己白来一趟。

提醒:一些游客喜爱的著名景点经常会被设计为自费项目或被缩短参观时间,而大量游览价值较低却能让旅行社获取高额返利的景点反而摇身成了行程表中长时间逗留的主角。

又比如部分旅行社往往仅提供重要景区的首道门票,由于大部分景区第一道门票的含金量大多不高,其结果无疑是增加自费项目。

游客在参团报名前,最好先通过网络或其他各类资料对拟赴景点进行一番基本的了解调查,并在此基础上对不同旅行社的可选行程进行评估。

邮轮少停靠能否退钱

游轮旅游在中国已经悄然成为新时尚,但是对于这一体验方式不少游客还是抱着未知的态度。航线取消或修改,游客能否得到补偿?如果不上岸,游客可以退钱吗?如果在游轮上发生意外,到底是谁的责任?...这些问题,在踏上游轮的阶梯时,你想过吗?

案例1:据悉,自国家旅游局发布《赴韩国旅游提示》后,在中国母港运营的邮轮公司纷纷向代理商发送了航次调整表,宣布暂停韩国港口停靠。

虽然邮轮改航线或者调整行程有自己的理由,但是对于游客来说,签的是一份去两个国家的旅游合同,实际只能去一个国家,有游客就会问“那是不是邮轮公司要退我一半费用呀?”

案例2:“我们全家花了几万元,报名参加了邮轮旅游,行程是上海-日本-韩国-上海,可是,邮轮公司擅自取消了日本行程,说是为了躲避台风。这怎么说得过去呢?我还答应帮很多朋友代购日本的药妆。”

解答:

1、对于暂停韩国港口停靠属于不可抗力范围,在决定变更口岸代替原先预定的口岸后。旅社应向游客提出变更方案,游客可选择退团或接受。一旦接受变更口岸的,团费将不退款,因为游客在接受新航线的同时意味着他们已经和旅行社重新签订了一份新的行程合同。

2、邮轮因为不可抗力因素导致的更改航线案例,一般都是仅仅补偿行程未发生的费用,而邮轮燃油费、餐饮、娱乐的成本已经产生的,邮轮公司只能退还港务费给客人。

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对于停靠后不下岸的情况

按照一般的理解,游客交了岸上旅游的费用,但是又不去,如果不退费用损失的是游客,组团社只要取消地接社的这次服务支付相关的赔偿就可以了,并没有损失。

但实际上,如果游客不下船,不按计划上岸观光购物,损失最大的当属旅行社。因为根据业内人士透露,邮轮上专门设有“岸上观光部”为船上客人定制岸上观光行程,当然,这是需要收费的。

现在的行业规则是岸上行程全部由旅行社包揽,不过旅行社需要预先给邮轮方缴纳每人每天10美金的所谓“罚金”,如果游客不下船,这个费用应该也不会退给旅行社。而当地地接社大巴和导游的费用已经产生,却没有客人进店,他们的损失当然也要问组团旅行社收取。

外籍邮轮上遇事维权为何难?

邮轮旅游兴起于西方,服务标准也大多为欧美旅客量身定做,并不完全适用中国消费者。

由于一些邮轮为外籍邮轮,旅行社为国内社,双方合同往往按照邮轮公司所在地的法律制定,但旅行社、游客合同需遵循我国法律,两者显然无法完全对接。一旦发生问题,一些邮轮公司会回避,旅行社也可能拿不出妥善的解决方案。

从根本上说,标准缺失、法律关系和法律适用不明确等问题,制约着中国邮轮旅游经济的发展,消费者很难依法维权。目前亟须建立一套快速有效的纠纷解决机制,以保障邮轮经济的健康发展。

邮轮消费者发生纠纷后维权难的另一个重要原因是多头管辖所致,因为涉及海事、旅游等政府监管部门。

警防高速公路购物陷阱

“出来旅游总要带点东西回去”、“抢到了特价机票特别开心”......如果爱旅行的你时常也抱着这样的心态,那么,你可要注意别遭遇商家埋下的价格陷阱。

案例:有网友爆料在昆明至大理高速楚雄服务区前面的一个服务区,碰到一个40岁左右的中年男子售卖玛卡。商家说8块/克,他还价6块/克,拿了半袋,说一半给我,还说要磨成粉,效果好。后来发现磨成粉是为了让我不能退,磨成粉后称450克,共2700元。离开后上网查价格,结果发现网上就60元一斤。

提醒:游客出游时,应提高甄别能力,理性消费,切勿跟风。如有购物需要,也要到正规商场,购买明码标价物品。

航班延误 行程受损怎么办

《航班正常管理规定》于2017年正式实施后,明确提出:由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人(即航空公司或机场)原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

航空公司自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

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那么,航班延误导致的行程损失由航空公司还是旅社负责呢?什么情况下可以寻求赔偿呢?

案例:某游客吐槽说,通过旅行社分别购买了马尔代夫的机票和酒店,行程中由于航班延误导致酒店少住了一晚,旅客认为自己的“权利”被损害了,要求在线旅行商赔偿房费。

解答:旅行社是否需要赔偿,要具体而论,旅游者不能不分青红皂白,都要求旅行社承受。由于不可抗力或者意外事件引起的延误,旅行社尽到了提醒义务,就不需要承担赔偿责任。

如果由于旅行社工作疏忽,或者供应商协作不利,导致旅游行程延误,不能按照旅游合同提供约定的服务,旅行社要承担全部违约责任,并赔偿旅游者经济损失。但如果由于公共交通引起延误,旅行社不需要承担赔偿责任。

当然,如果由于旅行社的失误而引起旅游者延迟返程,旅游者提出误工费赔偿是合理的。但是,延误导致旅游者的间接损失,旅行社不予赔偿。如果延误是旅游者自身原因造成的,其结果也与旅行社无关。

建议旅客尽量选择整体的自由行产品,并且购买相关延误和取消保险,这样在遇到航班变动导致酒店的影响将会更有保障。

科普“航班延误险怎么赔”

航班延误险,是指投保人(乘客)根据航班延误保险合同规定,向保险人(保险公司)支付保险费,当合同约定的航班延误情况发生时,保险人(保险公司)依约给付保险金的商业保险行为。航班延误险一般情况下延误4小时以上赔付200到600不等赔付金额。

乘客搭乘的航班因自然灾害、恶劣天气、机械故障等因素,造成的航班延误、取消一般均在这类旅游保险的赔付范围内。不过,保险公司一般也会规定,如果恶劣天气导致整个机场关闭的,属于除外责任。此外,地震、海啸等原因造成的航班延误、取消,保险公司一般也不负责赔偿。

超过15分钟就算延误

“航班延误”,是指航班实际到港轮挡时间,晚于计划到港时间超过15分钟的情况;“航班出港延误”,是指航班实际出港撤轮挡时间,晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

将乘客弄进机舱“干等”,算“机上延误”

航班飞机关舱门后至起飞前,或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待,超过机场规定的地面滑行时间,就算是“机上延误”。

旅途遭遇人生伤害怎么办

旅途防"宰"攻略你要知道!

相信大家对前阵子“丽江打人事件”一定还心有余悸。2017年1月24日,微博用户@琳哒是我发布微博称,2016年11月11日她在丽江旅游时,凌晨3:30在宁蒗烧烤摊遭到一群男子(12人)的无端殴打,伤势严重并导致毁容。

目前,执法部门已经做出反应,丽江市公安局古城分局对涉嫌寻衅滋事罪的6名犯罪嫌疑人执行逮捕。

在大家愤怒的同时,不禁也想问问自己,如果在旅途中我们发生了意外,或者人生和财产受到损害时,又该如何维权?

1、遭遇敲诈怎么办?

出门在外,人生地不熟,不少游客在遇到当地人敲诈时,往往会出于保护面子或者保护人身安全的考虑,只能认栽。

但正确的做法是,既不能与敲诈者发生肢体冲突(由于自己势单力薄,直接冲突往往会对人身安全不利),也不应该忍气吞声,而是应该积极寻求旅行社和当地政府及相关主管部门的帮助。

如果是跟团出游,则应该第一时间和导游取得联系;如果是自助游,则最好在出发前了解清楚当地处理旅游纠纷的相关部门联系电话,以备急用。

2、旅游安全要牢记

首先,对于旅游中可能会参加的具有一定人身危险性的项目(如爬山、潜水等)。旅行社作为“安全保障义务人”,有责任向游客进行风险预告。

而游客自己也应当重视自身安全,在签订履行合同前要求对方提供具体行程安排,以便采取措施防范风险;此外,即使游客在自由活动过程中参加危险项目,也可要求旅行社提供保护措施,防患于未然。

但出门旅游,总怕有个万一,因此游客还应树立风险转移意识,除了旅行社一般都会代为购买的旅游团体险之外,对于有一定危险性的旅行,还可以再自行购买个人旅游意外险。

最后的最后,小编想说,维权一定要理性。在旅游过程中出现服务质量问题,事后维权更要理性。旅游者可以选择以下途径维权:

一、是与旅行社协商解决。

二、是对协商不成的,可在完成行程后,在投诉的时效期内(合同结束之日90天内)到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。

三、是到当地消费者协会投诉。

四、是直接到人民法院起诉。

不管哪一种方式,小编姐姐也提醒大家维权一定要理性!出行在外,也要做个文明的游客哦!当然,什么0元团、2元团,千万别相信!千万别报名!

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