山海关景区5A级资质复牌的背后

  (原标题:【追访】山海关闯“关”——山海关景区5A级资质复牌的背后)

山海关区历史文化厚重,旅游资源禀赋独特,旅游业一直是该区引以为傲的一块金字招牌。

  2007年,山海关景区被评为首批国家5A级旅游景区。但2015年10月9日,山海关景区却成为全国第一个被取消5A级资质的景区,为山海关区的旅游业平添伤痛。

  几年来,山海关区直面问题,痛定思痛,全面整改,近日成功实现“5A”复牌。

  ●提升旅游质量,建设“品质山海关”

  “面对摘牌,我们深刻反思,剖析原因和症结所在。”山海关区政协副主席、文旅委主任白永革说,找到原因和症结后,山海关区进一步强化机遇意识和担当意识,全面整改,改革创新,全力建设“品质山海关”。

山海关景区5A级资质复牌的背后

  11月22日,虽然天气寒冷,但山海关景区的游客依然络绎不绝。 胡伟达摄

  11月22日,在老龙头景区游客中心,一位游客正在咨询山海关冬季旅游的线路问题。讲解员吴丹热情详细向游客介绍后对记者说,“游客服务中心2016年改造完成,总面积1600多平方米,设有售票处、母婴室、医务室、影视厅等九大功能区,可以满足游客多方面的需要。”

  针对旅游设施不完善、游客体验差的问题,山海关区按照全域旅游的发展要求,以游客为中心,全面提升软硬件服务水平。投资1.5亿元,实施了游客中心、停车场、旅游厕所等八个大类144项工程建设,新建3大综合服务区和3个高品质游客服务中心,新建改建3A级旅游厕所24座……旅游设施全面升级。

  走进山海关古城,闭目静听,古典雅致、唯美悠扬的乐曲在耳边静静流淌。放眼望去,别具一格、古色古香的建筑映入眼帘。

  “针对古城内商家门匾五花八门、杂乱无章、影响美观的情况,我们结合古城独特的建筑风格,统一制作了具有传统特色的店铺牌匾、幌子和楹联,为商户免费发放、安装,进一步塑造了古城形象,再现了古城往日风韵。”山海关区古城管委会副主任杨建波说。

  景区服务,最重要的体现在品质和质量上。山海关区第一关旅游发展有限公司董事长张诚介绍,公司成立了质量监管部,狠抓服务品质的提升,通过培训提升了员工服务水平,并形成了景区巡视员、公司督导员、社会监督员参与的服务质量三级督导体系。同时景区推行ISO9001管理体系认证,制定了55项景区管理制度,并进行跟踪问效。

  2017年,山海关景区荣获河北省服务质量奖、河北省服务名牌和河北省青年文明号。今年11月20日,山海关景区又成功入选河北省首批服务质量标杆单位,游客满意度达98.6%。

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