河北省司法厅“公共法律服务平台”

资讯腾讯大燕网2019-06-10 12:01

近年来,省司法厅进一步强化为民服务意识,以为人民群众提供优质高效的法律服务为目标,转变工作作风,创新工作方式,织密服务网络,整合服务资源,优化工作机制,全省普遍建成了县(市、区)公共法律服务中心、乡镇(街道)公共法律服务中心、村(居)公共法律服务工作站三级实体网络;建成全省统一的“12348公共法律服务”热线平台;“12348河北法网——冀法通”网站、APP手机客户端在全省范围内有效推广,实现了实体、热线、网络三大平台一体化运行。

一、以“12348河北法网”公共法律服务平台为核心,为公众提供多渠道、便捷的法律服务。“12348河北法网”公共法律服务平台自上线以来,通过门户网站“12348河北法网”、手机APP“冀法通”、微信服务号“掌上河北12348冀法通”等为群众带来更便捷、更亲民的“互联网+法律服务”体验,包括云上律师、我要找律师、我要办公证、司法鉴定、法律援助、我要调解、我要学法等多个功能模块,并在全国率先推出律师顾问及公证顾问,让百姓可以足不出户就可以享受到全方位、多渠道的法律服务,其中手机APP“冀法通”已成为河北司法行政系统一张靓丽的名片。 2018年,冀法通手机APP核心平台服务再升级、改版再优化。增添公证顾问、律师顾问群组系统,实现法律服务“一对一”;法律资源整合,建立并完善以法律数据库、案例数据库为核心,法律问题解答数据库等为支撑的法律服务数据体系,为公众提供全方位法律服务打造坚实的数据基础;智能审合同系统,采用计算机大数据的深度学习(DNN)和自然语言处理技术(NLP),结合对律师审查合同规律性方法总结,实现对合同关键信息的识别与提取,自动化分析与审查功能,达到系统自动审查合同的目标;普法讲堂系统,金牌律师在线直播,法律问题现场解答;今日法治栏目,省厅与河北省电视台《今日法治》栏目强强联合,为公众提供最专业、最权威的法律咨询解答。

二、依托三级实体公共法律服务中心网络,实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化的一站式办理。省司法厅立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”功能定位,对公共法律服务实体平台建设提出了全面、明确要求。到2020年总体形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系,实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化,努力为人民群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务。中心运行包括接待咨询、业务受理、业务办理、投诉处理等工作内容,各项业务有各自的服务流程和工作要求。中心内部设置整洁、合理、便民,标识醒目,规章制度在电子屏上显示或上墙公示,有各种服务指南或宣传册,有单独的调解室、谈话室;中心工作人员服务热情、规范、高效,法律咨询、人民调解、法律援助等功能相互配合,“12348热线”和“12348河北法网——冀法通”服务人员统一在中心值班,实现实体、热线、网络三大平台一体化运行,形成了整体合力,强化了服务功能。

三、公众法律服务再发力,推进实体平台、电话热线和网络平台服务资源深度结合。即将建成并投入使用的“12348公共法律服务热线系统”,以现有业务平台为支撑,实现数据共享,建立一个统一面向群众的多媒体呼叫中心,通过统一的特服号接入,集中受理群众对司法部门服务业务的需求,完成法律咨询、人员调度和人民群众投诉服务等功能一体化的处理与管理。业务涵盖目前河北省12348公共法律服务热线所有功能,并在此基础上提供多媒体坐席应用、坐席全局监控监听、智能语音识别分析、大数据分析展示等亮点功能。全省建成后的12348公共法律服务热线系统将达到“五个统一”的目标。统一管理规范,全省采用统一的12348管理规范;统一热线功能,实现全省统一热线功能;统一服务标准,通过标准化措施,达到全省统一服务标准;统一数据上报,各地市局12348运营数据要及时通过系统自动上报省厅汇总;统一服务内容,按照12348工作内容为广大人民群众提供统一服务内容。实现市局与市局互联互通,市局与省厅互联互通,各地市的数据向省统一上报,数据共享。 省司法厅将继续推进省级统筹、整体联动、一网办理的体系建设,全力构建功能完善的政务服务体系;加强各业务应用的协同与集成,利用先进的信息技术,提供方便快捷、公平普惠、优质高效的法律服务体系。全面提升河北司法行政整体服务水平,让社会公众办事省时、省力、省心。

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